2026年1月，江东集团旗下项目正式上线由聆风（广州）人工智能科技有限公司（以下简称"聆风AI"）研发的"松松管家"AI物业管家系统。系统已完成全流程测试与部署，覆盖业主报事、自动派单、数据看板等核心功能。
如需了解系统能力、交付模式和适用场景，可查看松松管家 AI 物业管家系统产品页。
从"人找服务"到"服务找人"
传统物业报事流程繁琐，响应慢、进度不透明，业主常常不知道工单到哪一步了。"松松管家"的思路是反过来：业主在微信里描述问题，AI管家自动理解、自动建单、自动派给对应人员，不需要记报修电话，也不需要填表。
系统底层接入大语言模型，能处理报事、咨询、账单查询等多种对话场景，与现有的物业数字化管理系统对接。
两个核心能力
聆风AI为"松松管家"打造了两块基础能力。
一是对话识别。系统通过大语言模型处理业主在微信发起的报事、咨询、查询，不需要业主按菜单操作，直接说话或打字即可。
二是工单协同。内置的"松松管家智能体"是业主端和物业执行端之间的中间层，根据对话内容自动生成标准工单，按问题类型、位置和人员职责派单，并跟踪进度、自动回传结果。
五个落地功能
系统上线了五个面向实际运营的功能模块：
- 工单全流程：报事、派单、处理、评价线上闭环，减少人工转单。
- 业主自助服务：访客预约、账单查询、缴费指引、装修车位咨询，依托历史记录给出针对性回应。
- 员工移动协同：工作人员可在手机端管理工单、查库存、调知识库，减少微信群里口头传达的沟通损耗。测试阶段数据显示，重复性工作量下降约40%。
- 运营数据看板：管理层实时查看工单效率、高频诉求、故障集中区域，用数据替代拍脑袋排班。
- 权限与安全：业主信息访问权限与岗位对应，为后续增值服务做基础隔离。
各方的实际变化
对业主来说，报事不再需要打电话等回音，流程进度在微信里可查。
对物业运营方来说，工单自动分发减少了人工协调，多个项目可以用同一套标准流程管理。
江东集团表示，系统上线是公司推进服务数字化的一步，后续会根据实际运营数据持续调整。
聆风AI表示，将结合用户反馈继续优化系统，下一步计划接入智慧养老和社区电商场景。