巡检
- 日常巡检、装修巡检、空置房巡检、电梯巡检、设备设施巡检
- 收工时记下有无异常和异常描述，「无异常」不会被误判成异常
- 空置房可以直接报房号，如「空置房巡检 6-902」
怎么用
一次任务怎么记
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开始任务
说「开始巡检，湖山漾月 1栋消防通道」「开始清扫 1栋1单元楼道」「开始浇水，东门花箱」。不说「开始」也行，比如「湖山漾月电梯巡检」。系统回一个任务编号。
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连续拍照
在同一个对话里一张一张发照片，拍多少张都行。每张都会回复「已收第 N 张」和当前任务，记到哪一条一目了然。
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结束任务
说「结束巡检」「清扫完成」「结束这次任务」。巡检收工时可以顺口说结果，比如「门岗无异常，结束巡检」，有问题的会标记为异常。
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查记录
员工在对话里问「查我 9 月的空置房巡检」；主管在后台「任务记录」里看全部人员的记录和照片。
宏华地产集团的项目已有 3,025 条任务记录：巡检 2,739 条、卫生清扫 230 条、绿化 56 条，已完成 2,997 条（截至 2026 年 10 月 20 日）。
三类任务
秩序、保洁、绿化，一线的例行工作都能记
卫生清扫
- 楼道、单元门、地库、园区路面等清扫
- 水池、设施清洗
- 拍照留痕，代替在工作群里发照片打卡
绿化
- 修枝、拔草、喷药、浇水
- 作业内容和点位分开记，如「修枝 · 1栋北侧绿篱」
- 「打药」「农药喷打」等说法统一记成「喷药」，方便统计
对话示例
一次清扫，从开始到收工
- 员工：开始清扫湖山漾月 1栋1单元楼道
- AI 管家：已开启卫生清扫任务 X261020-12，请直接发送清扫照片。
- 员工：［照片］
- AI 管家：已收第 1 张。当前任务：卫生清扫 · 湖山漾月 · 1栋1单元楼道。
- 员工：查一下 3 栋漏水那张工单
- AI 管家：（正常查单，清扫任务仍在进行）
- 员工：［照片］
- AI 管家：已收第 2 张。
- 员工：清扫完成
- AI 管家：卫生清扫任务 X261020-12 已完成，共 2 张图。
示例为演示数据。
系统替你把关
一线员工好用，记录也不会乱
- 同一个人同一时间只有一条进行中的任务。已有任务时再开新的，系统会提醒先结束当前这条，照片不会挂错。
- 结束词要对得上任务类型：正在清扫时说「结束巡检」，不会误关任务。
- 任务中途可以查单、建工单，回来接着拍，任务不会断。
- 系统刚要求给某张工单补现场图时，下一张照片优先记进工单，并明确告诉员工记到了哪里。
- 没拍照也能结束，系统会提示没收到图片；结束后的任务不能再补图。
- 员工在对话里只能查到自己创建的任务；主管在后台看全部人员。
- 员工的说法五花八门，我们用线上真实说法反复回放测试，宁可多问一句，也不开错、结错任务。
主管怎么看
谁、什么时候、在哪、做了什么，一张表查清
- 后台「任务记录」按任务类型、状态、小区、发起人、时间筛选。
- 列表直接看任务编号、类型、位置、照片张数和缩略图。
- 打开详情看全部照片，以及开始、每张照片、结束的操作时间线。
- 巡检记录带有无异常和异常描述，方便跟进整改。
- 运营看板上看任务总量，和对话量、业主满意度放在一起。
适用范围
上线前要知道的
- 员工需要开通企业微信，并在系统里配好负责的小区。
- 只负责一个小区的员工不用说小区名；管多个小区的，开任务时带上小区名。
- 任务记录和工单是分开的：巡检发现问题要人来修，再在对话里建一张工单。
常见问题
物业公司常问
保洁阿姨打字慢怎么办？
用手机输入法的语音输入说一句「开始清扫 1栋楼道」就行，不用填表。只负责一个小区的员工，连小区名都不用说。
巡检发现问题怎么办？
收工时把问题说出来，比如「3栋消防门闭门器坏了，结束巡检」，这条巡检会标记为异常并记下描述。需要维修的，在同一个对话里说一句，AI 管家会拟一张工单派给对应主管，任务记录不受影响。
任务记录和工单有什么区别？
任务记录是员工自己做完的例行工作留痕；工单是要别人来处理的事。员工说「1栋楼道很脏，请安排保洁」会建一张保洁工单，不会记成任务。两者分开统计，任务记录不进工单列表和工单统计。
主管怎么查？
后台左侧菜单「任务记录」里，按任务类型、状态、小区、发起人、时间筛选，列表能看到张数和缩略图，打开详情能看到全部照片和操作时间线。运营看板上能看到任务总量。
下一步
想让巡检、保洁记录不再靠群里发照片？
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