怎么用
一张报修单怎么走
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建单
业主在微信里描述问题，AI 管家带出绑定的房号，拟好工单请业主确认。业主打电话来，客服在企业微信里替他说一句，也一样建单。
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派单
工单按类别通知对应主管：工程、秩序、保洁、消防、客服。主管回一句「指派给某某」就派出去。
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处理
师傅「开始处理」「处理完成」都要发现场照片。不拍照，改不了状态。
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评价
修完，业主在微信里收到评价邀请，回个分数就行。
宏华地产集团的项目，近 90 天共 476 张工程报修，441 张是员工在企业微信对话里建的，完成率 92%；业主在微信里报修，中位数约 5 分钟就有人接手（截至 2026 年 10 月 20 日）。
系统替你把关
主管不用盯着每一张单
- 电梯困人、水管爆裂、燃气泄漏等 15 类紧急情况，自动标为急单。
- 工单超时，系统提醒当前处理人。
- 已完成的工单都有完工照片，事后有据可查。
- 员工在企业微信里问「查我的待处理工单」「查本小区处理中工单」，不用开后台。
- 业主随时问「我的报修修到哪了」，AI 管家按房号和手机号查给他看。
适用范围
上线前要知道的
- 业主需要先在微信里绑定房号，AI 管家才能自动带出位置。
- 员工需要开通企业微信，主管岗位要在系统里配好，工单才知道派给谁。
- 可以接入现有物业系统：江东集团的项目，报修工单直接写进原有物业系统。
常见问题
物业公司常问
业主是老人、不会打字怎么办？
业主照常打电话，客服在企业微信里说一句就能替他建单。宏华地产集团的项目，九成报修是员工在企业微信里建的。
能接我们现在的物业系统吗？
可以。江东集团的项目，报修工单直接写进他们原有的物业系统。具体要看现有系统开放了哪些接口。
完工照片是强制的吗？
是。师傅不发现场照片，工单状态改不了。这样每张完工单都有照片可查。
下一步
想看看你们小区的报修接进来是什么样？
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